日期：109/11/26
發布機關：臺北市政府法務局
為協助未婚者拓展社交圈，維護交友聯誼服務之消費權益，臺北市政府於今(26)日召開記者會，公布109年度婚姻媒合實體服務查核結果，針對定型化契約審閱期、解約條件、費用負擔(包含分期付款之違約金或手續費等費用)、退款計算方式等條款，經輔導後業者已依建議完成改善（如附表）。
民政局表示，108年9月至109年8月止，臺北市政府共接獲48件有關婚姻媒合、實體約會或交友APP之消費爭議申訴案件。其中實體媒合服務共計36件，約占整體案件數比例75%，消費爭議類型可歸納為：(一)對解約條件、退費金額及退款流程無法接受（69%）；(二)對業者提供的排約頻率、次數、對象等媒合服務不滿意（26%）；(三)對業者定型化契約審閱期有疑義（5%）。
法務局表示，由於目前中央主管機關尚無針對婚姻媒合業訂定「定型化契約應記載及不得記載事項」管理規範，導致業者所提供的定型化契約對於消費者權益之保障程度參差不一。故本次查核重點為：(一)是否簽訂定型化契約。(二)是否提供審閱期。(三)契約內有無記載解除或終止契約時之退費條款。(四)有無告知信用貸款機構之資訊，以及終止合約後之費用應由誰負擔。
最後法務局提醒消費者，尋求婚姻媒合服務時，要聰明消費並秉持「多看、多詢問、多比較」三步驟原則，以保障自身消費權益：(一)簽約前務必多看，要堅持審閱期權利，對契約規定之雙方權利義務詳細審閱，勿立即簽約；(二)多詢問業者契約內容，並仔細瞭解收費方式、服務項目以及解約退費條款；(三)多比較各家業者服務項目內容，找到符合自己需求的業者，更能找到對的另一半。
消費者因婚姻媒合服務問題所衍生之消費爭議，可利用消費者服務專線「1950」或撥打市民熱線「1999」轉6169或6170（外縣市請撥：02-2720-8889），消服中心及消保官室或民政局將會提供相關消費諮詢及協助申訴，以維護消費者權益。