日期：108/08/21
資料來源：國家通訊傳播委員會
國家通訊傳播委員會（以下簡稱NCC）於今 (21) 日第870次委員會議決議，依固定通信業務管理規則第54條第1項修正「固定通信業務服務品質規範實施要點」(以下簡稱本要點)。本要點修正階段多次邀集固定通信業者共同研商，以「提升客戶滿意度及確保資訊充分揭露」為宗旨，透過各電信業者每年定期將各項服務品質指標揭露相關資訊，同時自我評核及進行客戶服務滿意度調查，主動積極改善固定通信服務品質，增進消費者權益。
NCC強調，本次修正重點為新增客戶滿意度調查執行方式及新增資訊揭露項目，尤其對個人資料及用戶使用資料之安全管理措施之揭露，項目如下：
一、多元、免付費客服服務
二、報修管道方式種類
三、客訴後書面回覆客戶所需平均時間
四、各項收費明細說明
五、繳費後入帳通知
六、個人資料保護政策及稽核機制
七、個人資料以外與訂戶有關資料之蒐集、處理、利用目的及保護政策
NCC表示，未來業者將透過本要點之修正，定期提報相關服務品質指標及客戶滿意度調查實施情形，讓客戶清楚了解業者所提供之服務類型及資訊，以精進固定通信服務，增加客戶滿意度，提升整體電信服務品質。